Wir bei Berger im Freien verstehen, dass manchmal Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Deshalb bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik für die meisten unserer hochwertigen Camping-Ausrüstungen an.
Wichtige Informationen
- Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
- Rückerstattungsmethode: Ursprüngliche Zahlungsmethode (Ausnahme: PayPal-Zahlungen werden per PayPal erstattet)
- Rückerstattungszeitraum: 3-5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
- Kosten: Kunde trägt die Rücksendekosten (Ausnahme: fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel)
Rückgabebedingungen
Damit wir Ihre Rücknahme bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Artikel sind unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten
- Originaler Kaufbeleg oder Bestellbestätigung liegt bei
- Rücksendung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Badausstattung (persönliche Hygieneartikel)
- Beinauflagen (hygienische Gründe)
- Geöffnete Batterien & Ladegeräte
- Benutztes Camping Geschirr und Kochgeschirr
Rückgabe- und Umtauschprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Berger im Freien,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten ist.
Für einen Umtausch bitte ich um Zusendung von: [gewünschter Artikel, falls Umtausch]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Adresse unseres Rückgabezentrums in Kassel zusenden.
Schritt 3: Paket versenden
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.
Rückerstattungen
- Zahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Zeitraum: 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe
- Versandkosten: Originale Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert
Umtausch
Für einen Umtausch beachten Sie bitte:
- Verfügbarkeit des gewünschten Artikels prüfen wir vor Versand
- Bei Preisdifferenzen kontaktieren wir Sie zur Klärung
- Versandkosten für den neuen Artikel übernehmen wir
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Falls Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
Kundenservice
Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Berger im Freien
Friedrich-Ebert-Straße 22
51776 Kassel, Deutschland
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Berger im Freien und unsere hochwertige Camping-Ausrüstung. Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein, werden wir alles tun, um dies zu ändern!
Ihr Berger im Freien Team